音频 + 视频
共享上传
选择一个受支持的本地文件
从录音开始
上传客户通话进行转录
选择你有权处理的音频或视频文件。处理前可设置口语语言、说话人识别、背景、关键词和转录样式。
转录设置
99
种支持语言
选择一种或使用自动检测
说话人标签
可复核声音
处理后检查并重命名标签
4
种导出格式
TXT、Markdown、SRT 和 VTT
从录音到可复核文字
如何转录客户通话
在一个工作区内准备有权处理的本地录音、配置对话、运行转录并核对保存结果。
- 01
选择录音
从设备中选择一个不超过 5 GB 的受支持音频或视频文件。本页面不录制通话，也不从其他服务抓取文件。
- 02
描述对话
选择口语语言，设置说话人识别，并把已知的客户、公司、产品、缩写或行业术语加入背景。
- 03
运行转录
登录并确认预计积分，让现有后台流程继续处理录音。
- 04
复核并导出
对照源文件检查初稿、重命名说话人、保存修订，并导出 TXT、Markdown、SRT 或 VTT。
听清录音真实留下的内容
让客户通话转录稿更便于复核
电话压缩和真实对话会留下信息缺口。使用你确定的设置，再核对真正重要的措辞，而不是依赖固定准确率承诺。
先检查源录音
先播放录音。弱信号、窄带压缩、免提回声、低音量和背景噪声都可能掩盖短词或数字。
谨慎设置说话人
按需启用说话人识别并填写预计人数。结果区分声音模式，并不确认谁是客服或客户。
补充姓名和术语
把已知拼写的客户名、公司名、产品、套餐、缩写和行业用语加入背景与关键词。
复核重叠与打断
串音和快速打断会模糊说话人边界。使用时间戳和源录音检查片段并重命名说话人。
聆听、核对、修订
核实下一步工作真正依赖的措辞
让源通话和初稿并排可用。跳到时间戳、检查不确定短语、重命名说话人，并在导出前修正姓名、日期、价格、产品术语和承诺。
- 不离开转录稿即可重播相应短语
- 检查姓名、数字、日期、价格和产品术语
- 重命名说话人标签，不擅自假设真实角色
- 导出 TXT、Markdown、SRT 或 VTT 前保存修订
从对话到工作记录
复核后的通话转录稿可以怎样使用
把核对过的转录稿作为可搜索、可编辑的人工工作参考。它不会替你更新系统、评价人员或判断事实。
销售对话
在自行整理笔记或跟进前，核对需求、产品、价格、日期和承诺的准确措辞。
客户支持
形成可搜索的问题与排障记录，同时对照通话核实技术细节。
客户成功
回顾采用问题、风险和约定的下一步，但不声称自动判断流失或更新账号。
客户研究
整理访谈式客户对话，供人工引用、编码和综合分析，并保留源录音用于验证。
有权处理的录音，审慎完成的复核
让了解通话的人承担正确的处理责任
客户对话可能包含个人、账号、支付、健康或其他敏感信息。转录让录音更易搜索，但不会判断处理是否合法，也不会自动让结果适合分享。
- 仅上传你有权处理的录音，并按适用法律、合同和组织政策完成所需的告知或同意。
- 分享或导出前复核敏感信息；服务不会自动识别或遮盖每一项敏感内容。
- 源媒体最多保留七天且可提前删除；已保存转录稿继续使用现有访问和删除控制。
客户通话转录常见问题
转录客户通话前需要了解什么
关于本地录音、说话人、通话音质、复核、隐私、积分、保留期和导出的实用说明。
可以。从设备中选择一个不超过 5 GB 的受支持音频或视频文件。页面使用与主转录工作区相同的共享文件校验。
不可以。本页面不连接 Zoom Phone、Aircall、Dialpad、RingCentral、Salesforce、HubSpot、Zendesk 或远程网址。请先取得你有权处理的录音，再选择本地文件。
选择实际口语语言，按需启用说话人识别，并把已知的客户名、公司名、产品名、缩写和行业术语加入背景或关键词。这些设置有助于识别，但不保证每个拼写都正确。
不能。说话人识别区分的是声音模式，不会自动确认真实角色。请复核结果、重命名标签，并在双方重叠或打断时修正边界。
窄带压缩、弱信号、串音、免提回声、低音量、背景噪声、口音和重叠讲话都可能造成遗漏或误听。重要措辞应对照源录音检查。
不会。产品生成供人工复核的转录稿。你可以手动检查姓名、数字、日期、价格、产品术语和承诺，但系统不会提取或验证业务结论。
只上传你有权处理的录音，并依照适用法律、合同和组织政策完成录音告知、同意、访问控制和敏感信息处理。产品不会替你作法律判断，也不会自动遮盖所有敏感数据。
新账号获赠 10 个注册积分，无需信用卡；1 个积分可转录 1 分钟。已保存修订可导出为 TXT、Markdown、SRT 或 VTT。
源媒体从任务创建起最多保留七天，也可提前删除。已保存文字继续由现有产品控制管理。